Política de devolución y reembolso

Última actualización: Septiembre de 2026

We supply devices FPGA, CPLD, SoC FPGA and configuration Altera to business customers. Because most of what we ship is moisture-sensitive or program-sensitive, returns have to be handled in a controlled way. This policy sets out the reporting window, the authorisation step, what we can and cannot take back, and how a credit or a replacement is issued. It should be read together with our Política de Envíos y nuestro Términos y condiciones.

1. Política General de Devoluciones

Toda devolución comienza con una conversación. Díganos qué ha llegado y qué esperaba, y confirmaremos si los bienes son aptos antes de que se envíe algo de vuelta a nosotros.

1.1 Eligibilidad de Devolución

Para ser aceptado, el retorno debe cumplir con todos los siguientes:

• La discrepancia fue reportada a nosotros dentro de 14 días de la entrega.
• Se ha emitido un número de autorización de devolución por nuestro mostrador antes de que se envíen de vuelta los bienes.
• las partes están sin usar, no instaladas y no han sido soldadas, programadas ni reeladas de nuevo;
• Las partes se devuelven en su embalaje ESD original y no reabierto, con la etiqueta original donde esté todavía disponible;
• El número de autorización de devolución está escrito en la parte exterior del cartón de envío.

La ventana de 14 días corre desde la fecha de entrega registrada por el transportista, no desde la fecha en que los bienes son desempaquetados en tu línea.

1.2 Artículos que no podemos aceptar

Algunas mercancías no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia, porque una vez que salen del empaque controlado no tenemos forma de establecer su historial:

• partes que han sido soldadas, reflowed, socketed o instaladas de otra forma;
• partes que han sido programadas, programadas en flash o a las que se les ha escrito datos de configuración;
• partes que han sido reeloteadas, reetiquetadas o transferidas fuera de su empaque original;
• partes dañadas por manipulación, almacenamiento fuera de las condiciones especificadas o práctica ESD inadecuada;
• longitudes cortadas, carretes parciales y bienes pedidos contra un compromiso específico del cliente o no cancelable;
• bienes devueltos sin un número de autorización de devolución.

Los retornos no autorizados son rechazados en el muelle de recepción y enviados de vuelta al costo del remitente.

1.3 Ventana de Devolución

Informar la discrepancia dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Una vez emitida la autorización de devolución, los bienes deben llegar a nosotros dentro de los 21 días de esa fecha de emisión. Después de eso, la autorización caduca y se debe solicitar una nueva.

2. Cómo Iniciar Un Retorno

El proceso tiene cuatro pasos. No envíe nada antes de que el paso dos esté completo.

Paso 1: Contactar al Escritorio

Escribir a [email protected] llame al +852 63075844 con la referencia del pedido, el número de parte del fabricante, la cantidad afectada y una breve descripción del problema. Las fotografías del embalaje, la etiqueta del carrete y las propias partes nos ayudan a movernos más rápido, especialmente donde se ve el daño.

Paso 2: Autorización de devolución

Revisamos el informe y, si los bienes califican, emitimos un número de autorización de devolución junto con la dirección de devolución y cualquier instrucción de embalaje específica para la parte. El número es válido por 21 días. Los bienes enviados sin él no se pueden rastrear de vuelta a su caso y serán rechazados.

Paso 3: Envía los bienes de vuelta

Embalaje las partes tal como se recibieron, en el embalaje ESD original, dentro de un cartón exterior rígido con el número de autorización de devolución visible en el exterior. Utilice un servicio rastreado y mantenga la referencia de seguimiento. A menos que hayamos acordado de otra manera por escrito, el flete de retorno lo arregla el cliente.

Paso 4: Inspección y procesamiento

En la llegada, los bienes se verifican contra los registros originales de envío: cantidad, marcas de la parte, condición del embalaje y la razón dada en el informe. Nuestro objetivo es completar la inspección y confirmar el resultado dentro de cinco días hábiles de la recepción. Si los bienes no coinciden con la condición descrita, le diremos qué encontramos antes de cerrar el caso.

3. Reembolsos

3.1 Cuándo Aplica el Reembolso

Se emite un reembolso o crédito donde los bienes se suministraron por error, llegaron dañados, o no corresponden al número de parte y cantidad en la confirmación del pedido. Donde el defecto es nuestro, usted elige entre un reemplazo de stock y un crédito completo. Donde el retorno es un cambio de opinión sobre stock correctamente suministrado, lo aceptamos a nuestro criterio, sujeto a un cargo de reposición y flete de retorno a su costo.

3.2 Cómo Se Calcula La Cantidad

Donde el defecto es nuestro, el crédito cubre el valor facturado completo de las partes afectadas. También se acredita el flete que arreglamos para el envío original. Donde el retorno es un cambio de opinión, el crédito es el valor facturado de las partes menos el cargo de reposición; el flete original no se acredita y el costo de devolver los bienes a nosotros corresponde al cliente.

3.3 Método y Plazos

Los créditos se emiten contra la ruta de pago original donde sea práctico, o como nota de crédito en cuenta donde no. Procesamos el crédito una vez que la inspección esté cerrada y el resultado confirmado. Los tiempos de banca y liquidación del lado receptor están fuera de nuestro control. Nada en esta sección afecta ningún derecho legal que pueda tener.

4. Intercambios y Reemplazos

Donde la sustitución es la opción que prefieres y la pieza está en stock, la reservamos tan pronto como se emite la autorización de devolución y la despachamos una vez que se reciben e inspeccionan los originales. Si no tenemos la pieza, te informaremos del tiempo de entrega realista, o emitiremos un crédito en su lugar si prefieres conseguirla en otro lugar. Los reemplazos se envían bajo las mismas condiciones comerciales que el pedido original.

5. Reclamos de Garantía

5.1 Garantía del fabricante

Las partes llevan la garantía ofrecida por el fabricante de esa parte. No agregamos una garantía separada por nuestra cuenta y no acortamos lo que el fabricante proporciona. Nuestro papel es pasar la cobertura del fabricante hasta usted y manejar la reclamación en su nombre.

5.2 Haciendo una reclamación

Contacte con el soporte con la referencia del pedido, el número de parte, el código de fecha o lote donde sea visible, y una descripción del fallo incluyendo cómo y dónde se usó la parte. Abrimos la reclamación con el fabricante, la seguimos a través de su proceso, y volvemos con usted con el resultado. Dónde el fabricante requiera que se devuelvan las partes para análisis, coordinaremos el envío y le diremos qué análisis se espera que cubra.

5.3 Qué no cubre la garantía

La garantía del fabricante no se extiende a fallos causados por uso fuera de las condiciones publicadas en el datasheet, daños durante el ensamblaje o re-trabajo, daños por manejo o almacenamiento ESD incorrecto, partes usadas en un diseño para el que no fueron especificadas, o partes que han sido alteradas, remarcadas o reprogramadas después de la entrega.

6. Envíos dañados o perdidos

6.1 Daño en la llegada

Si una caja llega visiblemente dañada, anótelo en el registro de entrega del transportista antes de firmar y fotografíe la caja y su contenido. Repórtelo a nosotros dentro de la ventana de 14 días para que podamos plantear el asunto con el transportista mientras la evidencia está fresca. No instale partes de una caja comprometida. Al hacerlo, las elimina del proceso de devolución.

6.2 Perdido en tránsito

Si el seguimiento deja de moverse o el envío se registra como entregado pero nada llegó, infórmenos tan pronto como lo note. Abrimos un seguimiento con el transportista, y si los bienes no se pueden localizar, los reemplazamos desde el stock o emitimos un crédito, dependiendo del resultado de la investigación del transportista y de los términos de envío registrados en el pedido.

7. Cancelaciones

7.1 Antes del despacho

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de que se despache, sin cargo. Díganos por correo electrónico o teléfono y confirmaremos la cancelación por escrito. Los pedidos que ya han sido seleccionados y embalados pero que aún no se han entregado al transportista también se cancelan gratuitamente.

7.2 Después del despacho

Una vez que los bienes están en tránsito, el pedido no puede cancelarse. El proceso de devolución de las secciones 1 a 3 se aplica en su lugar, incluyendo los requisitos de embalaje y la ventana de notificación medida desde la entrega. Cuando un componente fue pedido contra un compromiso del fabricante no cancelable, le informaremos en el momento del pedido y es posible que no sea posible la cancelación.

8. Disputas

Si no está de acuerdo con el resultado de una inspección o una decisión de garantía, díganos por escrito con los motivos del desacuerdo. Revisaremos el caso con la persona que lo manejó y le daremos nuestra posición. Si el desacuerdo se refiere al análisis de un fabricante, compartiremos lo que nos proporcionó el fabricante y pasaremos su respuesta a ellos. Preferimos resolver un desacuerdo genuino directamente que dejarlo abierto.

9. Contáctenos

Las devoluciones, autorizaciones y reclamos de garantía son manejados por el mismo escritorio. Utilice una de las rutas a continuación y cite su referencia de pedido.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +852 63075844
• Dirección postal: Habitación 5, Piso 28, Centro Comercial Ho King, 2-16 Fa Yuen Street, Mongkok, Kowloon 999077 HongKong
• Horas Comerciales: Lunes a Viernes, 09:00-18:00 HKT